JewelTap-Konto löschen

Anbieter: Digital-e UG (haftungsbeschränkt)

Hier kannst du die Löschung deines JewelTap-Kontos und der damit verbundenen Daten beantragen – auch wenn du die App nicht mehr nutzen kannst.

Löschung per E-Mail beantragen

Schreibe an anfrage@digital-e.org. Nenne die Google-E-Mail-Adresse, die du in JewelTap verwendet hast, oder eine dir bekannte Spiel- oder Nutzerkennung.

E-Mail zur Kontolöschung öffnen

Deine E-Mail-App öffnet sich mit einem Entwurf. Sende die Nachricht ab, um den Antrag zu stellen.

Du kannst die Anfrage auch selbst an diese Adresse schreiben:
anfrage@digital-e.org
Betreff: JewelTap: Konto löschen

Wir prüfen die Kontozuordnung und informieren dich per E-Mail über die Bearbeitung. Falls nötig, fragen wir nach weiteren Angaben zur Bestätigung. Sende uns keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten.

Eltern und andere Sorgeberechtigte können auch die Löschung für ihr Kind beantragen. Bitte erwähne das in deiner Nachricht.

Direkt in JewelTap löschen

  1. Öffne JewelTap und melde dich bei dem Konto an, das du löschen möchtest.
  2. Öffne die Einstellungen und wähle „Konto löschen“.
  3. Bestätige die endgültige Löschung und melde dich zur Bestätigung erneut an.

Abmelden oder Deinstallieren allein löscht dein Cloud-Konto nicht.

Welche Daten werden gelöscht?

  • Dein JewelTap-Nutzerkonto beim Anmeldedienst Firebase.
  • Dein Cloud-Spielstand mit Level- und Weltreisefortschritt, Sternen, Diamanten, Energie, Gegenständen und freigeschalteten Figuren.
  • Die Kontoverknüpfungen im Kaufregister und kontobezogene Anfragezähler.

Der gelöschte Cloud-Spielstand lässt sich nicht wiederherstellen. Bei der Löschung direkt in der App wird auch das zugehörige lokale Kontoprofil auf diesem Gerät entfernt.

Welche Daten bleiben noch gespeichert?

Für einige Daten gelten gesonderte Aufbewahrungs- oder Löschfristen:

  • Firebase Authentication: nach Googles Angaben werden protokollierte IP-Adressen einige Wochen gespeichert; nach veranlasster Nutzerlöschung kann die Entfernung aus Live- und Sicherungssystemen bis zu 180 Tage dauern. Realtime Database bewahrt technische IP-/User-Agent-Daten nach Anbieterangaben einige Tage auf.
  • Eigene Funktions-/Betriebslogs im regionalen Google-Cloud-Logspeicher: 30 Tage. Weitere dienstbezogene Sicherheits-/Verwaltungsprotokolle von Google unterliegen dessen jeweiligen Fristen.
  • Lokale Diagnose: höchstens die letzten 25 Ereignisse, ohne zusätzliche zeitgesteuerte Löschung; Entfernung durch Löschen der App-Daten. Die Kontolöschung allein leert diesen separaten Speicher nicht.
  • Löschsperre mit Nutzerkennung: nach erfolgreicher Serverlöschung mindestens zwei Stunden; die Bereinigung läuft alle sechs Stunden. Im störungsfreien Betrieb verschwindet sie damit innerhalb von etwa acht Stunden. Fehlgeschlagene Löschvorgänge werden erneut bearbeitet.
  • Kaufjournal und Kontoverknüpfung: bis zur Kontolöschung, soweit keine begründete weitere Aufbewahrung erforderlich ist. Danach verbleiben Hash des Kaufbelegs, Produktkennung und Lösch-/Widerrufsmerkmale gegen erneute unberechtigte Gutschriften. Diese Prüfmerkmale haben derzeit keine automatische Ablaufzeit. Ihre weitere Erforderlichkeit wird bei Löschanfragen geprüft; sie werden nicht pauschal als anonym behandelt.
  • Supportnachrichten: bis zur abschließenden Bearbeitung und solange sie für konkrete Rückfragen, Rechtsansprüche oder gesetzliche Nachweise erforderlich sind. Google-eigene Konto-, Zahlungs- und Werbedaten richten sich zusätzlich nach den Aufbewahrungsregeln von Google.

Die Löschung deines JewelTap-Kontos löscht nicht dein Google-Konto, Googles Kaufunterlagen, lokale Diagnosen oder Kopien auf anderen Geräten und in Systembackups. Entferne App-Daten gegebenenfalls auch auf weiteren Geräten. Eine Löschung löst keine automatische Kaufpreiserstattung aus; Erstattungen laufen über die dafür vorgesehenen Store-Verfahren.

Du hast nur als Gast gespielt?

Wenn du ausschließlich ohne Anmeldung gespielt hast, gibt es keinen Cloud-Spielstand zu löschen. Deinen lokalen Fortschritt entfernst du in den Android-Einstellungen unter Apps → JewelTap → Speicher → Daten löschen. Dabei gehen auch die lokalen Einstellungen verloren. Die Bezeichnungen können je nach Gerät abweichen.