Eliminar tu cuenta de JewelTap

Proveedor: Digital-e UG (haftungsbeschränkt)

Aquí puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de JewelTap y de sus datos asociados, aunque ya no puedas usar la app.

Solicitar la eliminación por correo

Escribe a anfrage@digital-e.org. Indica la dirección de correo de Google que usaste en JewelTap o un identificador de juego o usuario que conozcas.

Abrir correo para eliminar la cuenta

Se abrirá tu app de correo con un borrador. Envía el mensaje para presentar la solicitud.

También puedes escribir tu propia solicitud a esta dirección:
anfrage@digital-e.org
Asunto: JewelTap: eliminar cuenta

Comprobamos la titularidad de la cuenta y te informamos por correo sobre la tramitación. Si es necesario, te pediremos datos adicionales para confirmar la titularidad. No envíes contraseñas ni datos de pago completos.

Los padres y tutores también pueden solicitar la eliminación en nombre de su hijo. Indícalo en el mensaje.

Eliminar directamente en JewelTap

  1. Abre JewelTap e inicia sesión en la cuenta que quieres eliminar.
  2. Abre los ajustes y selecciona «Eliminar cuenta».
  3. Confirma la eliminación definitiva y vuelve a iniciar sesión para confirmar tu identidad.

Cerrar sesión o desinstalar la app no elimina por sí solo tu cuenta en la nube.

¿Qué datos se eliminan?

  • Tu cuenta de usuario de JewelTap en el servicio de autenticación de Firebase.
  • Tu partida guardada en la nube, incluidos el progreso de niveles y World Journey, estrellas, diamantes, energía, objetos y personajes desbloqueados.
  • Las asociaciones de la cuenta en el registro de compras y los contadores de solicitudes vinculados a la cuenta.

La partida eliminada de la nube no puede recuperarse. Si eliminas la cuenta directamente en la app, también se borra el perfil local de esa cuenta en ese dispositivo.

¿Qué datos se siguen conservando?

Algunos datos tienen plazos de conservación o eliminación específicos:

  • Firebase Authentication: según Google, las IP registradas se conservan unas semanas; tras solicitar la eliminación de usuario, el borrado de sistemas activos y copias puede tardar hasta 180 días. Realtime Database conserva IP y agentes de usuario técnicos unos días según Google.
  • Nuestros logs de funciones y operaciones en el almacén regional de Google Cloud: 30 días. Otros registros de seguridad/administración de servicios Google siguen sus respectivos plazos.
  • Diagnóstico local: como máximo los últimos 25 eventos, sin un borrado adicional por antigüedad; se eliminan borrando los datos de la aplicación. Eliminar la cuenta no vacía este almacén separado.
  • Barrera de borrado con identificador de usuario: al menos dos horas después de eliminar en el servidor, con limpieza cada seis horas. En funcionamiento normal desaparece en unas ocho horas. Se reintentan las eliminaciones fallidas.
  • Registro de compras y asociación con la cuenta: hasta eliminar la cuenta, salvo conservación ulterior justificada. Quedan el hash del token, identificador de producto y marcas de eliminación/revocación para impedir nuevos abonos no autorizados. Estos registros no tienen actualmente caducidad automática. Su necesidad se revisa ante solicitudes de supresión; no se consideran anónimos de forma general.
  • Mensajes de soporte: hasta resolver la consulta y mientras sean necesarios para preguntas concretas, reclamaciones o justificantes legales. Los datos propios de Google sobre cuentas, pagos y publicidad siguen además sus reglas de conservación.

Eliminar JewelTap no elimina tu cuenta Google, sus justificantes de compra, diagnósticos locales ni copias en otros dispositivos o copias del sistema. Borra también los datos de otros dispositivos cuando proceda. La eliminación no genera un reembolso automático; los reembolsos siguen los procedimientos de la tienda.

¿Solo has jugado como invitado?

Si solo has jugado sin iniciar sesión, no hay ninguna partida en la nube que eliminar. Para borrar el progreso local, abre los ajustes de Android → Aplicaciones → JewelTap → Almacenamiento → Borrar datos. También se eliminan los ajustes locales. Los nombres pueden variar según el dispositivo.