Elimina il tuo account JewelTap

Fornitore: Digital-e UG (haftungsbeschränkt)

Qui puoi richiedere la cancellazione del tuo account JewelTap e dei dati associati, anche se non puoi più usare l’app.

Richiedi la cancellazione via e-mail

Scrivi a anfrage@digital-e.org. Indica l’indirizzo e-mail Google usato in JewelTap oppure un identificativo di gioco o utente che conosci.

Apri l’e-mail per cancellare l’account

La tua app di posta si apre con una bozza. Invia il messaggio per presentare la richiesta.

Puoi anche scrivere la richiesta a questo indirizzo:
anfrage@digital-e.org
Oggetto: JewelTap: cancella account

Verifichiamo la titolarità dell’account e ti informiamo via e-mail sulla gestione della richiesta. Se necessario, chiediamo ulteriori informazioni per confermare la titolarità. Non inviare password o dati di pagamento completi.

Genitori e tutori possono richiedere la cancellazione anche per il proprio figlio. Indicalo nel messaggio.

Cancella direttamente in JewelTap

  1. Apri JewelTap e accedi all’account che vuoi cancellare.
  2. Apri le impostazioni e seleziona «Elimina account».
  3. Conferma la cancellazione definitiva e accedi nuovamente per confermare la tua identità.

Uscire dall’account o disinstallare l’app non cancella da solo il tuo account nel cloud.

Quali dati vengono cancellati?

  • Il tuo account utente JewelTap nel servizio di autenticazione Firebase.
  • Il salvataggio nel cloud, inclusi i progressi nei livelli e in World Journey, stelle, diamanti, energia, oggetti e personaggi sbloccati.
  • I collegamenti all’account nel registro degli acquisti e i contatori delle richieste legati all’account.

Il salvataggio cancellato dal cloud non può essere ripristinato. Se cancelli l’account direttamente nell’app, viene rimosso anche il relativo profilo locale su quel dispositivo.

Quali dati restano conservati?

Alcuni dati hanno periodi di conservazione o cancellazione distinti:

  • Firebase Authentication: secondo Google, gli IP registrati restano alcune settimane; dopo l’avvio della cancellazione dell’utente, l’eliminazione dai sistemi attivi e backup può richiedere fino a 180 giorni. Realtime Database conserva i dati tecnici IP/user-agent per alcuni giorni secondo Google.
  • I nostri log di funzioni e operazioni nell’archivio regionale Google Cloud: 30 giorni. Altri log di sicurezza/amministrazione dei servizi Google seguono le proprie durate.
  • Diagnostica locale: al massimo gli ultimi 25 eventi, senza ulteriore cancellazione temporizzata; eliminata cancellando i dati dell’app. Cancellare l’account non svuota questo archivio separato.
  • Barriera di cancellazione con ID utente: almeno due ore dopo la cancellazione server riuscita, con pulizia ogni sei ore. Normalmente scompare quindi entro circa otto ore. Le cancellazioni fallite vengono ritentate.
  • Registro acquisti e collegamento all’account: fino alla cancellazione dell’account, salvo ulteriore conservazione giustificata. Restano hash del token, ID prodotto e indicatori di cancellazione/revoca per prevenire nuovi accrediti non autorizzati. Attualmente non hanno scadenza automatica. La necessità di conservarli viene verificata su richiesta di cancellazione; non sono considerati anonimi per definizione.
  • Messaggi di assistenza: fino alla conclusione della richiesta e finché necessari per domande specifiche, controversie o prove legali. I dati propri di Google su account, pagamenti e pubblicità sono soggetti anche alle sue regole di conservazione.

Cancellare l’account JewelTap non elimina l’account Google, i suoi documenti d’acquisto, la diagnostica locale o copie su altri dispositivi e backup di sistema. Cancella i dati dell’app anche sugli altri dispositivi se necessario. La cancellazione non produce rimborsi automatici: si applicano le procedure del negozio.

Hai giocato solo come ospite?

Se hai giocato solo senza accedere, non c’è un salvataggio nel cloud da cancellare. Per rimuovere i progressi locali, apri le impostazioni Android → App → JewelTap → Memoria → Cancella dati. Vengono eliminate anche le impostazioni locali. Le diciture possono variare in base al dispositivo.