Eliminar a tua conta JewelTap
Fornecedor: Digital-e UG (haftungsbeschränkt)
Aqui podes pedir a eliminação da tua conta JewelTap e dos dados associados, mesmo que já não consigas usar a app.
Pedir a eliminação por e-mail
Escreve para anfrage@digital-e.org. Indica o endereço de e-mail Google usado no JewelTap ou um identificador de jogo ou de utilizador que conheças.
Abrir e-mail para eliminar a contaA tua app de e-mail abre com um rascunho. Envia a mensagem para apresentar o pedido.
Também podes escrever o teu próprio pedido para este endereço:
anfrage@digital-e.org
Assunto: JewelTap: eliminar conta
Verificamos a titularidade da conta e informamos-te por e-mail sobre o tratamento do pedido. Se necessário, pedimos informações adicionais para confirmar a titularidade. Não envies palavras-passe nem dados de pagamento completos.
Os pais e representantes legais também podem pedir a eliminação em nome da criança. Indica isso na mensagem.
Eliminar diretamente no JewelTap
- Abre o JewelTap e inicia sessão na conta que queres eliminar.
- Abre as definições e seleciona «Excluir conta».
- Confirma a eliminação definitiva e inicia sessão novamente para confirmar a tua identidade.
Terminar sessão ou desinstalar a app não elimina, por si só, a tua conta na nuvem.
Que dados são eliminados?
- A tua conta de utilizador JewelTap no serviço de autenticação Firebase.
- O teu jogo guardado na nuvem, incluindo o progresso dos níveis e de World Journey, estrelas, diamantes, energia, objetos e personagens desbloqueadas.
- As associações da conta no registo de compras e os contadores de pedidos ligados à conta.
O jogo guardado eliminado da nuvem não pode ser recuperado. Se eliminares a conta diretamente na app, o perfil local dessa conta também é removido nesse dispositivo.
Que dados continuam guardados?
Alguns dados têm prazos de conservação ou eliminação próprios:
- Firebase Authentication: segundo o Google, IPs registrados permanecem por algumas semanas; após iniciar a exclusão do usuário, remover dados dos sistemas ativos e backups pode levar até 180 dias. Realtime Database conserva dados técnicos de IP/user-agent por alguns dias segundo o fornecedor.
- Nossos logs de funções e operações no armazenamento regional Google Cloud: 30 dias. Outros registros de segurança/administração dos serviços Google seguem seus próprios prazos.
- Diagnóstico local: no máximo os últimos 25 eventos, sem exclusão adicional por tempo; removidos ao limpar os dados do aplicativo. Excluir somente a conta não esvazia esse armazenamento separado.
- Barreira de exclusão com identificador de usuário: pelo menos duas horas após a exclusão bem-sucedida no servidor, com limpeza a cada seis horas. Em funcionamento normal desaparece em cerca de oito horas. Exclusões malsucedidas são repetidas.
- Registro de compras e vínculo à conta: até excluir a conta, salvo conservação adicional justificada. Permanecem hash do token, identificador de produto e marcas de exclusão/revogação contra novos créditos indevidos. Esses registros atualmente não expiram automaticamente. Sua necessidade é revista em pedidos de exclusão; não são considerados anônimos por definição.
- Mensagens de suporte: até concluir o atendimento e enquanto necessárias para questões específicas, reivindicações ou registros legais. Os dados próprios do Google sobre conta, pagamento e publicidade também seguem suas regras de conservação.
Excluir a conta JewelTap não exclui sua conta Google, documentos de compra do Google, diagnósticos locais ou cópias em outros dispositivos e backups do sistema. Limpe também os dados em outros dispositivos, se necessário. A exclusão não gera reembolso automático; reembolsos seguem os procedimentos da loja.
Jogaste apenas como convidado?
Se só jogaste sem iniciar sessão, não existe um jogo guardado na nuvem para eliminar. Para remover o progresso local, abre as definições Android → Aplicações → JewelTap → Armazenamento → Limpar dados. Isto também elimina as definições locais. Os nomes podem variar consoante o dispositivo.