Je JewelTap-account verwijderen

Aanbieder: Digital-e UG (haftungsbeschränkt)

Hier kun je verzoeken om je JewelTap-account en de bijbehorende gegevens te verwijderen, ook als je de app niet meer kunt gebruiken.

Verwijdering per e-mail aanvragen

Schrijf naar anfrage@digital-e.org. Vermeld het Google-e-mailadres dat je in JewelTap hebt gebruikt of een spel- of gebruikersidentificatie die je kent.

E-mail voor accountverwijdering openen

Je e-mailapp opent met een concept. Verstuur het bericht om je verzoek in te dienen.

Je kunt ook zelf een verzoek schrijven naar dit adres:
anfrage@digital-e.org
Onderwerp: JewelTap: account verwijderen

We controleren bij wie het account hoort en informeren je per e-mail over de afhandeling. Zo nodig vragen we om aanvullende informatie ter bevestiging. Stuur geen wachtwoorden of volledige betaalgegevens.

Ouders en voogden kunnen ook namens hun kind om verwijdering vragen. Vermeld dit in je bericht.

Direct in JewelTap verwijderen

  1. Open JewelTap en meld je aan bij het account dat je wilt verwijderen.
  2. Open de instellingen en kies ‘Account verwijderen’.
  3. Bevestig de definitieve verwijdering en meld je opnieuw aan om je identiteit te bevestigen.

Alleen afmelden of de app verwijderen wist je cloudaccount niet.

Welke gegevens worden verwijderd?

  • Je JewelTap-gebruikersaccount bij de Firebase-aanmeldservice.
  • Je cloudspelstand, inclusief voortgang in levels en World Journey, sterren, diamanten, energie, voorwerpen en vrijgespeelde personages.
  • Accountkoppelingen in het aankoopregister en aanvraagtellers die bij het account horen.

De verwijderde cloudspelstand kan niet worden hersteld. Als je het account direct in de app verwijdert, wordt ook het bijbehorende lokale accountprofiel op dat apparaat verwijderd.

Welke gegevens blijven bewaard?

Voor sommige gegevens gelden afzonderlijke bewaar- of verwijdertermijnen:

  • Firebase Authentication: volgens Google worden gelogde IP-adressen enkele weken bewaard; na aangevraagde gebruikersverwijdering kan wissen uit actieve systemen en back-ups tot 180 dagen duren. Realtime Database bewaart technische IP-/user-agentgegevens volgens Google enkele dagen.
  • Onze functie-/bedrijfslogs in de regionale Google Cloud-logopslag: 30 dagen. Andere Google-dienstspecifieke beveiligings-/beheerlogs hebben hun eigen termijnen.
  • Lokale diagnose: maximaal de laatste 25 gebeurtenissen, zonder aanvullende tijdgestuurde verwijdering; te wissen via appgegevens. Accountverwijdering alleen leegt deze aparte opslag niet.
  • Verwijderblokkade met gebruikerscode: minstens twee uur na succesvolle serververwijdering, met opschoning elke zes uur. Bij normale werking verdwijnt ze dus binnen ongeveer acht uur. Mislukte verwijderingen worden opnieuw uitgevoerd.
  • Aankoopregister en accountkoppeling: tot accountverwijdering, tenzij verdere bewaring gerechtvaardigd is. Tokenhash, productcode en verwijder-/intrekkingskenmerken blijven tegen nieuwe ongeoorloofde bijschrijvingen. Ze hebben momenteel geen automatische vervaldatum. Bij wisverzoeken wordt hun verdere noodzaak beoordeeld; ze worden niet algemeen als anoniem beschouwd.
  • Hulpberichten: tot afhandeling en zolang nodig voor concrete vervolgvragen, claims of wettelijke bewijsstukken. Googles eigen account-, betaal- en advertentiegegevens vallen daarnaast onder de bewaartermijnen van Google.

Je JewelTap-account verwijderen wist niet je Google-account, Googles aankoopbewijzen, lokale diagnostiek of kopieën op andere apparaten en in systeemback-ups. Wis zo nodig ook appgegevens op andere apparaten. Verwijdering geeft geen automatische terugbetaling; daarvoor gelden de winkelprocedures.

Heb je alleen als gast gespeeld?

Als je uitsluitend zonder aanmelding hebt gespeeld, is er geen cloudspelstand om te verwijderen. Wis lokale voortgang via de Android-instellingen → Apps → JewelTap → Opslag → Gegevens wissen. Daarmee verdwijnen ook lokale instellingen. De benamingen kunnen per apparaat verschillen.